Kunden zufriedener, Kosten gesenkt mit Service Videos
Kunden nach dem Kauf weiter unterstützen
Jeder, der Produkte herstellt und Dienstleistungen anbietet, möchte diese auch verkaufen. Jedes Mittel scheint recht zu sein in Sachen Verkauf und Marketing, um einen Kunden zu bekommen. Es wird gebuhlt und beworben nach allen Regeln der Kunst. Massive Werbung in Print- und Online Medien soll das Produkt im besten Licht darstellen und den Absatz ankurbeln.
Es ist völlig klar: “Wer nicht wirbt, stirbt”.Funktionieren die Werbestrategien, kauft der Kunde irgendwann und wird hoffentlich alle Produkteigenschaften tatsächlich vorfinden. Der Kunde muss mit dem Produkt auch zufrieden sein – über die gesamte Nutzungsdauer. Er wird dann hoffentlich das Folgeprodukt kaufen oder zumindest das selbe noch ein- oder mehrmals.
Vor dem Kauf ist nach dem Kauf?
Nach dem Kauf folgt die Produkt Bewährungsprobe. Jetzt muss sich das Produkt im Einsatz bewähren und halten, was die Werbung versprochen hat. Hersteller sollten ihre Kunden auch nach dem Kauf betreuen (after sales). So halten sie ihre Kunden sprichwörtlich bei Laune. “customer satisfaction” ist ein Synonym für Kundenzufriedenheit und sollte ein Leitmotiv für die Service Abteilungen der Hersteller sein.
Kundenzufriedenheit steigern und Kosten drastisch senken
Ernsthafte After Sales Bemühungen sind zeitaufwändig und relativ teuer. Das kann so sein, muss es aber nicht. Es gibt viele Mittel und Wege, wie Servicekosten drastisch gesenkt werden können:
- Servicevideos auf einem Service Video Portal bereit stellen
- interaktive Online Konfiguratoren
- Blogs und Foren zum Erfahrungsaustausch von Kunden untereinander
Die Kauffix – Ihr Partner für Kosten senkende Servicevideos
Wir sagen Ihnen, welche Effekte Sie
mit Servicevideos erreichen können.
