Freitag, Februar 24th, 2012 at 13:39
Ja, ich möchte sofort wissen, wie ich die Servicekosten für meine Produkte und Dienstleistungen effektiv senken kann: Weiter unten erfahren Sie es!
Kunden nach dem Kauf weiter unterstützen
Jeder, der Produkte herstellt und Dienstleistungen anbietet, möchte diese auch verkaufen. Jedes Mittel scheint recht zu sein in Sachen Verkauf und Marketing, um einen Kunden zu bekommen. Es wird gebuhlt und beworben nach allen Regeln der Kunst. Massive Werbung in Print- und Online Medien soll das Produkt im besten Licht darstellen und den Absatz ankurbeln.
Es ist völlig klar: “Wer nicht wirbt, stirbt”.
Funktionieren die Werbestrategien, kauft der Kunde irgendwann und wird hoffentlich alle Produkteigenschaften tatsächlich vorfinden. Der Kunde muss mit dem Produkt auch zufrieden sein – über die gesamte Nutzungsdauer. Er wird dann hoffentlich das Folgeprodukt kaufen oder zumindest das selbe noch ein- oder mehrmals.
Vor dem Kauf ist nach dem Kauf?
Nach dem Kauf folgt die Produkt Bewährungsprobe. Jetzt muss sich das Produkt im Einsatz bewähren und halten, was die Werbung versprochen hat. Hersteller sollten ihre Kunden auch nach dem Kauf betreuen (after sales). So halten sie ihre Kunden sprichwörtlich bei Laune. “customer satisfaction” ist ein Synonym für Kundenzufriedenheit und sollte ein Leitmotiv für die Service Abteilungen der Hersteller sein.
Kundenzufriedenheit steigern und Kosten drastisch senken
Ernsthafte After Sales Bemühungen sind zeitaufwändig und relativ teuer. Das kann so sein, muss es aber nicht. Es gibt viele Mittel und Wege, wie Servicekosten drastisch gesenkt werden können:
- Servicevideos auf einem Service Video Portal bereit stellen
- interaktive Online Konfiguratoren
- Blogs und Foren zum Erfahrungsaustausch von Kunden untereinander
Die Mittel der Online Unterstützung sind der Schlüssel für hochverfügbare After Sales Kundendienstleistungen. Rund um die Uhr können Kunden ganz nach individuellem Bedarf Service Videos anschauen – einmal oder öfter. So sind weitere Informationen und Bedienhilfen für die neu erworbenen Produkte immer vorhanden, wenn sie tatsächlich benötigt werden.
Die Kauffix – Ihr Partner für Kosten senkende Servicevideos
Das Kauffix Team produziert für Sie Einzelvideos oder Service Video Serien. Wir beraten und unterstützen Sie bei der Planung Ihrer After Sales Aktivitäten. Wir produzieren Servicevideos mit Aha-Effekt, mit denen Sie die Kosten bei der Kundenbetreuung und im Service drastisch senken können. Sprechen Sie uns an, damit wir Ihnen interessante Konzepte vorstellen können.
Wir sagen Ihnen, welche Effekte Sie
mit Servicevideos erreichen können.
Montag, August 15th, 2011 at 13:17
Die Preisspanne reicht von ein paar Euro bis mehrere tausend Euro. Im einfachsten Fall (der oft nicht der Beste ist) produzieren Sie Ihren Clip irgendwie selber, evtl. kostet er dann ‘nichts’. Sobald Sie einen Auftrag erteilen und ein Dienstleister für Sie die Produktion übernimmt, kommt es noch auf viele weitere Bedingungen (weiteres Fenster mit einer Kalkulationshilfe) an, wie teuer oder güntig ein Produktvideo wird.
Einzelproduktion oder Serienproduktion?
Ist es ein Einzelvideo oder wird es eine Serie von Produktvideos geben? Serien Videos werden günstiger, wenn in der Folge einige Schritte automatisiert werden können. Studioaufnahmen unter optimierten Bedingungen können recht günstig sein, während Außenaufnahmen je nach Ausrüstung und verschiedener weiterer Bedingungen (Wetter, Umgebungsgeräusche, räumliche Verhältnisse etc.) auch schnell teurer werden können. Wir empfehlen Ihnen, einfach unverbindlich nachzufragen! Vielleicht ist es insgesamt wesentlich günstiger, als Sie sich vorstellen. Für ca. 300 Euro können Sie bereits ein sehr gutes Video zu Ihrem Produkt oder Dienstleistung bekommen.
Hilfen für die Abschätzung oder Kalkulation eines Produktvideos
Hier können zur Ermittlung Ihres Preises und Kalkulation unsere Kontaktdaten aufrufen. Sprechen Sie uns an, wir beraten Sie gern. Für erste Überlegungen zu Ihrem eigenen Produktvideo, können Sie auch ein paar eigene Überlegungen anstellen. So wird es für Sie einfacher, einen Dienstleister zu finden. Preise kann jeder machen aber sind Sie auch sicher, einen fairen Preis zu bekommen?
Faktoren, die ein Produktvideo günstiger machen können:
- Serie von Videos mit ähnlichem Aufbau
- kurze Laufzeit Version, die alles Wichtige auf den Punkt bringt (ideal: ca. 30 bis 60 Sekunden)
- Produkt ohne Moderator, jedoch mit Off Stimme
- weniger Kamera Einstellungen und Szenenwechsel
- verwenden eigener Sound Clips, Verzicht auf Gema pflichtige Musik Jingles
- Studioaufnahme mit standardisierten technischen Einstellungen (Teilautomatisierung)
- konkrete Kunden Vorstellungen zum Inhalt des Films
- schnelle Drehbuchentwicklung mit kooperativen Kunden-Inputs
- Hosting auf Kundenserver oder verbreitete Video Plattform (z. B. YouTube oder Vimeo)
Faktoren, die ein Produktvideo teurer machen können:
- Einzelvideo oder Serie von Videos, die völlig unterschiedlich produziert werden müssen
- längere Laufzeiten (mehr als 1 Minute)
- viele Szenenwechsel
- Einsatz von Moderatoren, ggf. mit speziellen Wünschen (prominente Persönlichkeit)
- Gema pflichtige Musik-Clips für die Hintergrundkulisse
- Aussenaufnahmen, Luftaufnahmen, technisch aufwändige Vorarbeiten
- zu unkonkrete Vorstellungen seitens des Kunden
- viele Korrekturläufe und häufiger Einspruch des Kunden bis zum fertigen Drehbuch
- zusätzliche Sprachversionen, Gebärdensprache, Laufbalken (Untertitel)
- schwer zu filmende Produkte durch problematische Größe, schwer kontrollierbare Bewegungen, unkontrollierbare äußere Einflüsse durch Wetter, Störgeräusche etc.
Haben Sie Fragen und möchten Sie alles über Ihr individuelles Produktvideo wissen? Wir beraten Sie in einem ersten Gespräch kostenlos und erörtern mit Ihnen alle relevanten Faktoren – hier sind nochmals unsere Kontaktdaten.
